Rimborsi e diritto di recesso
Il diritto di 14 giorni, l'eccezione per i contenuti digitali e come funzionano i rimborsi.
Questa politica spiega il tuo diritto di recesso come consumatore UE, l'eccezione che si applica ai contenuti digitali e come richiedere un rimborso.
1. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Come consumatore nell'UE hai normalmente 14 giorni per recedere da un contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione (Direttiva 2011/83/UE; in Italia, il Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
2. Eccezione per i contenuti digitali forniti immediatamente
Le nostre guide sono contenuti digitali forniti immediatamente. Per legge, il diritto di recesso si perde una volta iniziata la fornitura di tali contenuti, a condizione che tu abbia dato il consenso espresso preventivo e riconosciuto la perdita del diritto (art. 16, lett. m, Direttiva 2011/83/UE; art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo).
Per questo motivo, al checkout ti viene chiesto di spuntare una casella con cui confermi che:
- richiedi espressamente che iniziamo subito a fornire la guida; e
- riconosci di perdere il diritto di recesso una volta iniziato l'accesso.
Se non desideri prestare questo consenso, non completare l'acquisto e contattaci.
3. Prima dell'inizio dell'accesso
Se hai acquistato ma non hai ancora riscattato o aperto la guida, puoi comunque recedere entro 14 giorni e ricevere un rimborso completo. Contattaci con i dettagli dell'ordine.
4. Il nostro approccio alla soddisfazione
Oltre ai tuoi diritti di legge, vogliamo che tu sia soddisfatto. Se qualcosa non va — non riesci ad accedere alla guida, o c'è un difetto grave nei contenuti — contattaci e lo risolveremo o, a nostra discrezione, ti rimborseremo.
5. Come richiedere un rimborso
Scrivi a [CONTACT EMAIL] indicando il numero d'ordine. I rimborsi sono gestiti da Lemon Squeezy (il nostro Merchant of Record) sul metodo di pagamento originale, di solito entro pochi giorni lavorativi a seconda della tua banca.
6. Effetto del rimborso
Quando viene emesso un rimborso, il codice d'accesso collegato viene revocato e la guida non può più essere aperta.
7. Contatti
[LEGAL ENTITY NAME] — [CONTACT EMAIL].